Ett system är bara så kapabelt som den person som använder det under press. Därför förtjänar operatörens arbetsbelastning, utbildning och tillit lika mycket uppmärksamhet som tekniken.
Av Skyrivet2 min läsning
Specifikationsblad beskriver vad ett system kan göra. De beskriver sällan vad det kräver av den person som ska använda det: kall, trött, under tidspress och med ett dussin andra uppgifter som konkurrerar om uppmärksamheten. I fält är det den skillnaden som avgör om en förmåga faktiskt används.
Arbetsbelastning är en konstruktionsparameter
Varje skärm, varning och manuellt steg ökar operatörens arbetsbelastning. Ett system som kräver ständig uppmärksamhet tar den uppmärksamheten från situationen runt omkring. Bra design tar bort steg som inte behöver en människa, visar bara den information som behövs för nästa beslut och gör det säkra handlingsalternativet till det enkla.
Utbildningstid är en kostnad
En förmåga som tar månader att lära sig är en förmåga som få kommer att använda väl. Kortare utbildning innebär inte mindre kapabel materiel: det innebär gränssnitt som följer konventioner som användarna redan känner till, ett konsekvent beteende i alla funktioner och tydlig återkoppling när något går fel. Utbildningstid bör planeras och mätas som vilken annan kostnad som helst.
Tillit förtjänas i fält
Operatörer förlitar sig på system som de förstår. När ett system beter sig oförutsägbart, ger falsklarm eller döljer hur det kom fram till en slutsats lär sig människor att arbeta runt det. Ett transparent beteende, ärliga angivelser av osäkerhet och möjligheten att ta manuell kontroll vid behov är det som gör ett verktyg till ett som operatörer litar på.
Att lyssna på fältet
De som använder materielen varje dag ser problem som inte syns i en testrapport. Korta återkopplingsslingor mellan användare och utvecklare, och förmågan att snabbt uppdatera systemen, hör till de mest värdefulla egenskaper ett program kan ha.
Skyrivets system är utformade för att stödja operatörer på ett stridsfält i förändring. Det börjar med att ta operatörens perspektiv på allvar.
