Een systeem is alleen zo capabel als de persoon die het onder druk gebruikt. Waarom de werklast, training en het vertrouwen van operators evenveel aandacht verdienen als de technologie.
Door Skyrivet2 min. leestijd
Specificatiebladen beschrijven wat een systeem kan. Ze beschrijven zelden wat het vraagt van de persoon die het moet gebruiken: koud, moe, onder tijdsdruk en met een tiental andere taken die om aandacht strijden. In het veld bepaalt dat verschil of een capaciteit daadwerkelijk wordt gebruikt.
Werklast is een ontwerpgegeven
Elk scherm, elke melding en elke handmatige stap verhoogt de werklast van een operator. Een systeem dat voortdurend aandacht vraagt, onttrekt die aandacht aan de situatie om hem heen. Goed ontwerp schrapt stappen die geen mens nodig hebben, toont alleen de informatie die nodig is voor het volgende besluit en maakt de veilige handeling de gemakkelijke.
Trainingstijd is een kostenpost
Een capaciteit die maanden kost om te leren, is een capaciteit die maar weinig mensen goed zullen gebruiken. Kortere training betekent niet minder capabel materieel: het betekent interfaces die aansluiten bij conventies die mensen al kennen, consistent gedrag over alle functies heen en duidelijke terugkoppeling wanneer er iets misgaat. Trainingstijd moet worden gepland en gemeten zoals elke andere kostenpost.
Vertrouwen wordt verdiend in het veld
Operators vertrouwen op systemen die zij begrijpen. Wanneer een systeem zich onvoorspelbaar gedraagt, valse alarmen geeft of verbergt hoe het tot een conclusie is gekomen, leren mensen er omheen te werken. Transparant gedrag, eerlijke aanduidingen van onzekerheid en de mogelijkheid om indien nodig handmatig over te nemen maken van een hulpmiddel een hulpmiddel dat operators vertrouwen.
Luisteren naar het veld
De mensen die materieel elke dag gebruiken, zien problemen die niet in een testrapport verschijnen. Korte feedbacklussen tussen gebruikers en ontwikkelaars, en het vermogen om systemen snel bij te werken, behoren tot de waardevolste eigenschappen die een programma kan hebben.
De systemen van Skyrivet zijn ontworpen om operators te ondersteunen op een veranderend gevechtsveld. Dat begint met het serieus nemen van het perspectief van de operator.
