Operator na pierwszym miejscu

Karty specyfikacji opisują, co system potrafi. Rzadko opisują, czego wymaga od osoby, która musi go używać: zmarzniętej, zmęczonej, pod presją czasu i z tuzinem innych zadań rywalizujących o jej uwagę. W terenie ta różnica decyduje o tym, czy zdolność jest faktycznie wykorzystywana.

Obciążenie jako parametr projektowy

Każdy ekran, alert i ręczny krok zwiększa obciążenie operatora. System wymagający stałej uwagi odciąga ją od sytuacji wokół operatora. Dobre projektowanie eliminuje kroki, które nie wymagają człowieka, przedstawia tylko informacje potrzebne do podjęcia następnej decyzji i sprawia, że bezpieczne działanie jest najłatwiejsze.

Czas szkolenia to koszt

Zdolność, której opanowanie zajmuje miesiące, to zdolność, z której niewiele osób będzie dobrze korzystać. Krótsze szkolenie nie oznacza mniej zaawansowanego sprzętu: oznacza interfejsy zgodne z konwencjami, które ludzie już znają, spójne działanie wszystkich funkcji i czytelną informację zwrotną, gdy coś pójdzie nie tak. Czas szkolenia należy planować i mierzyć jak każdy inny koszt.

Zaufanie zdobywa się w terenie

Operatorzy polegają na systemach, które rozumieją. Gdy system zachowuje się nieprzewidywalnie, generuje fałszywe alarmy lub ukrywa, jak doszedł do wniosku, ludzie uczą się go omijać. Przejrzyste działanie, uczciwe sygnalizowanie niepewności i możliwość przejęcia ręcznego sterowania w razie potrzeby sprawiają, że narzędzie zyskuje zaufanie operatorów.

Słuchając głosu z terenu

Ludzie, którzy na co dzień używają sprzętu, dostrzegają problemy, których nie widać w raporcie z testów. Krótkie pętle informacji zwrotnej między użytkownikami a twórcami oraz możliwość szybkiej aktualizacji systemów należą do najcenniejszych cech programu.

Systemy Skyrivet są projektowane tak, by wspierać operatorów na zmieniającym się polu walki. Zaczyna się to od poważnego traktowania punktu widzenia operatora.